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VICIDIAL MANAGER SCHULUNG  (2 Tage)

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Thema: Vicidial optimal einsetzen

Zielgruppe: Call Center Manager, Geschäftsleitung, Entscheidungsträger, Berater, Wiederverkäufer, IT und Support Personal, Administratoren

Lernziele: Dialer bedienen und einsetzen können, Personalmanagement (HR), Benutzer Kampagnen Konfiguration, Kampagnen, Listen Management, Leads/Addressen Laden, Gruppen- und Inbound- Konfiguration, Funktionen des normalen Tagesgeschäfts

Vorkenntnisse: einfache Computerkenntnisse (Linux hilfreich), Dialer und Call Center Erfahrung hilfreich

Tag 1

  • Dialergrundlagen
  • Funktion
  • Verschiedene Wahlmethoden
  • Verschiedene In-bound Varianten
  • Struktur von Vicidial
  • Komponenten
  • Hardware
  • Agenten Interface
  • Admin Interface

Kurze Pause

  • Vicidial aus Agentensicht
  • Login
  • Automatische Wahl
  • Manuelle Wahl
  • Wahl mit Vorschau
  • Status
  • Wiedervorlage
  • Daten übergeben (z.B. Vtiger)

Mittagessen

  • Vicidial Grundlagen des Admin Interfaces
  • Nutzerkonten
  • Kampagnen Grundlagen
  • Listen anlegen
  • Listen säubern und laden
  • Scripts
  • Benutzergruppen
  • VDAD: Report was ist das?

Kaffeepause

  • Admin Interface für Profis
  • Kampagnen
  • Listen
  • Stati
  • Filter
  • In-Gruppen
  • Externe Agenten
  • Anrufzeiten und Zeitzonen (optional)
  • Voicemail
  • Stechuhr

Tag 2

  • Qualitätskontrolle
  • Quality Kampagnen
  • Recordings
  • Live-Kontrolle
  • Nachkontrolle

Kurze Pause

  • Reports
  • Live Performance
  • Agenten Berichte
  • Personalmanagement mit Vicidial
  • Arbeitszeiten, Stechuhr
  • QOS-SLA Reports in-bound
  • Server Warnungen verstehen

Mittagessen

  • Arbeitsabläufe optimieren
  • Richtig wählen
  • Wie entstehen Drops
  • Wie vermeide ich Drops
  • Warum vermeide ich Drops
  • Rechtliche Vorschriften einhalten
  • Personalführung mit Vicidial
  • Probleme erkennen und gezielt angehen
  • Listenoptimierung
  • Der richtige Status ist entscheident
  • wann wähle ich was und warum

Kaffeepause

  • FAQ - Häufig gestellte Fragen
  • häufige Probleme erkennen und beseitigen
  • Audio Probleme
  • Internet Probleme -Leitungs Probleme
  • Zu lange Wartezeiten - Zu viele Drops
  • Wie viele Leads brauche ich?
  • „Verbrauch von Addressen“
  • Wann ist eine Adresse verbraucht?
  • Die „besten Kampagnen Einstellungen“
  • Jede Kampagne und jede Liste ist anders
  • „einstellen und vergessen?!“

Geselliger Abend (Teilnahme freiwillig)

Diese Schulung bemüht sich das Wissen für den alltäglichen Betrieb eines Call Centers zu vermitteln. Es ist nicht und kann nicht Ziel dieser Schulung sein, alle Eventualitäten umfassend und detailliert zu besprechen. Vielmehr sollen die Teilnehmer lernen, Vicidial typische Probleme oder Fragestellungen selbständig zu analysieren und erste Massnahmen zur Selbsthilfe einleiten zu können, zu erkennen wann professionelle Hilfe notwendig ist und welche Informationen zur Beschreibung eines Problemes Relevant sind. Das Wissen und die Erfahrung, die zur vollständigen Beherrschung des Themas erforderlich ist, könnten selbst in einer mehrwöchigen Schulung nicht vermittelt werden, aber mit Erfahrung und der Richtigen Anleitung haben Sie die besten Vorraussetzungen um hier zum Meister zu werden.

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